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        一个明媚周末午后,约见了亦蓁母婴董事长俞蓓芬。马尾辫,简洁款白连衣裙,加上174厘米的骨感身材和光洁紧致的面容,艳阳下远远走来就是一个清秀少女,让人很难将她和创业九年,估值逾10亿人民币的企业帝国掌门人,和管理着2500多员工的“铁娘子”联系起来。


  事实上这位更喜欢别人称呼她“蓓蓓”而不是“俞董”的姑娘,的确拥有一颗永远的少女心,喜欢粉红色,经常和90后的员工及00后的女儿一起玩自拍而毫无压力。所有人问她保持内外状态年轻的原因,她自己的总结是:多年坚持一丝不苟的保养,自己企业的产品仪器一流,更主要的是做着一项关于爱和柔软的事业——“好的事业能让人绽放,对此我深信不疑,因此我的年轻态或许还要感谢创业。”


  虽说是“英雄不问出处”,但有出处的英雄,总是令人增添几分信服。俞蓓芬是杭州姑娘,大学本科和研究生都是直接保送浙大,问鼎过浙大最高荣誉竺可桢奖学金。毕业后在475选1的激烈竞争中考入上海市政府公务员,并在仕途正旺转为正科级、生了宝宝后选择独立创业,并且一做就做出了“全国第一”。


  而这只是源于她从小到大简单的习惯:严于律己,专注极致。“成功和优秀不是一个结果,而应该是一种习惯。”这是她自己的哲学,也是教育所有员工的企业文化。


  “我目前还有一个未竟的梦想,就是等企业IPO成功之后,再去考一个母校的博士。一直记得母校的一句校训:‘今日我以浙大为荣,明日浙大以我为荣’,觉得这句话一直激励着我,此生还是有很深的学院情结”“我的人生,喜欢完胜而不是险胜。”——对于一个习惯拿大满贯的学霸来说,开挂的人生是没有什么能够阻挡的。


  “只有我自己认为是足够好的,才会给到我的客户”


  处女座的俞蓓芬吻合了这个星座的一切标签:完美主义、敏感细腻、一丝不苟。其实说星座特征只是一种娱乐,决定一个人特质最根本的因素,还是童年的成长环境。家庭条件优越,书香门第的俞蓓芬从小就接触的是各种高品质的产品和服务,学习和工作期间也去过很多国家游历,高要求已经成为习惯,她觉得自己所做的,就是将自己的要求化为产品而已。


  “其实一直相信一句话,创始人的DNA决定品牌的DNA,创始人的眼界和高度决定企业的眼界和高度,我自己就是最挑剔的客人,对产品和服务有着近乎严苛的要求,所以我们旗下所有机构接待的客人,一定也是等于高于我要求的。大部分客人来消费过我家的服务之后,如果再遇到不够好的品牌就有强烈的对比,会有一种不适应。”有这等的自信和底气,的确来自于把生意当成作品的“不害怕、不着急”心态。


  学法律和管理出身的她大部分时间理性而清晰,但是辞去优越的公务员工作选择这个行业开始创业,还是源于九年前她自己做妈妈后,感同身受地想要给母亲和宝宝最好呵护的初衷。从创办第一家产后修复会所Cocodemer,到首创国内母婴护理SOP,提供专家团队、专业门店综合服务的爱的果实高端月嫂、育婴师,到因为带女儿去国外后启发灵感的,一个专为0-12岁宝贝提供高品质婴童理发、游泳SPA、亲子美甲、儿童造型、小儿推拿等特色服务的婴童品牌Cocoyoyo,再到秉承匠人精神打造的新生儿纪念品品牌Cocohappy亦生蓁品,以及成功收购有着15年历史的儿童摄影经典品牌芝麻开门……所有的一切没有刻意规划,而都是俞蓓芬根据妈妈和宝宝的需求,带着自己的要求,一步步构建出的最高品质产品线。


  死磕品质和服务细节的结果是,不仅公司业绩达到每年100%-200%的增长,而且成为各大城市地标商场最欢迎的品牌商户。上海金茂大厦、杭州大厦、苏州金鸡湖等国内一线商圈和酒店中,都有亦蓁母婴的身影,比如杭州大厦就诚意邀请亦蓁的五个品牌入驻,以帮助提升婴童馆的整体品牌集群,被商场管理层笑称为除了一线大牌外规模最大的“个体户”。加上雷迪森酒店及城西、萧山等,亦蓁在家乡杭州的七家门店,已经成为消费者心目中高端母婴呵护的首选。有个小插曲是,在我们拍摄完采访照的当天,我发了一张俞蓓芬的照片到朋友圈,立即就跳出很多生活于杭州、上海、苏州等地的白富美和二胎妈妈留言:“我也曾是她家客户!”、“我刚买好了五万的卡”,“她家的东西的确是贵一些,但真的是好!”——如此强大的客户证言和自发传播力,实在符合互联网时代的“好产品自己会说话”的金律。


  “我更愿意当一个言传身教的导师”


  在母婴消费服务领域,亦蓁母婴可谓是一个“奇葩”般的存在:从最初1家门店到现在全国43家直营连锁门店;从最初6名员工到现在2500名教职员工和母婴护理团队;从Cocodemer单一品牌到现在的8大品牌齐头并进,以及上海市区6000平方五层总部办公大楼……一切都在向着一家国际范的大型企业前进。而决定一个企业竞争力的,一定是员工和团队,这里又可以用一组数据来说话:亦蓁的一线理疗师、泳疗师,90%都是拥有医学背景的;一般行业的员工流动率在20%左右,亦蓁却可以惊人地控制在2%以内,从品牌创始到现在就跟随的老员工更是数不胜数……这样的企业很难不拥有可怕的战斗力。


  这家企业还有一个很突出的特点,就是所有员工,以及很多客人,都以这位“女神董事长”为偶像和学习榜样,员工说起董事长时那种自发的自豪感溢于言表,都以在这里工作为荣。


  “曾经,当大学老师是我最初的职业理想;今天,当一名优秀的培训老师是我对企业的责任和热爱。”员工和孩子一样,都是领导者或父母言传身教的结果,企业员工的素养、气质不仅代表了品牌,也代表了老板。所以当俞蓓芬讲述她是一个“导师型”老板的时候,就不难明白为何这家企业的员工归属感是如此强烈。“我们入职过的每一个员工,我都亲自培训过。”俞蓓芬把她的学识阅历,对高端服务的深刻理解,对人生的规划,都毫无保留地分享给这些刚出校门的年轻女孩子,和她们打成一片,这是在大部分私营企业不可能出现的,却是最珍贵的一种“福利”。


  而对于她唯一最爱的女儿亦蓁来说(是的,她用女儿的名字做了公司的名字),虽然有一个“职业妈妈”,却令她多了一个可以模仿学习的偶像,她不会因为妈妈的不能常常陪伴而抱怨,相反会兴高采烈在周末跟着妈妈一起去巡店,并且早早就树立了工作光荣,工作很有趣的观念。所以母亲给孩子最好的教育,或许不是一味奉献和失去自我,俞蓓芬与女儿的关系,就仿佛是一对互相给予,一起飞翔的姐妹。